TERMINOS Y CONDICIONES

** INFORMACION ENTREGA DIA DE SANT JORDI Y DIA DE LA MADRE**

Con el fin de asegurar que la rosa le llegue al horario que se ha elegido, es muy importante que haya alguien en la dirección, por eso y debido al volumen de pedidos, nos reservamos la opción de avisar al destinatario previamente mediante Whatsapp con el fin de garantizar la entrega ese día. En caso de que no haya nadie en el domicilio deberíamos añadir un recargo de 4€ por una segunda entrega (6,50€ en Sant Pere de Ribes) acordada previamente.

Seguimiento del pedido: Te informaremos de cualquier incidencia sobre tu mando pero si necesitas confirmación de la entrega o alguna información más te atenderemos mediante mensaje por Whatsapp al 644 06 71 61.

El día de Sant Jordi no podemos atender llamadas telefónicas

INFORMACION PREVIA

Las presentes condiciones regulan la relación de venta on-line entre ART NATURA TALLER FLORAL (José Luis Sarabia López, Av. Camí dels Capellans, 24 08870 Sitges NIF 33904759E) en adelante Art Natura y los  Usuarios o Clientes , en adelante Cliente de acuerdo con las leyes vigentes descritas  en la página AVISO LEGAL , derivadas por la adquisición de productos de la tienda on line del sitio web www.arnaturasitges.como se registren como usuarios.

Como usuario o cliente declara entender y aceptar las condiciones de uso y de contratación y declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica para el acceso al sitio web y la contratación por medio del mismo-

2.CONDICIONES DEL PROCESO DE COMPRA

Los productos  se adquieren a través de nuestra tienda on-line. Al finalizar el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra. Para ello debe incluir en sus datos una dirección de correo válido. El plazo de recepción de la correspondiente confirmación será de como máximo 24h.  Contacte con nosotros a info@arnaturasitges.com si no lo recibiera en el plazo correspondiente.

Los pedidos deben hacerse con al menos 2 horas de antelación a la franja horaria que se elija en la casilla correspondiente en el checkout. En caso de que su pedido se recepcione con menor antelación, nos reservamos la opción de que la entrega se efectúe en otra franja horaria posterior o el siguiente dia laborable, siempre con previa notificación al cliente y ofreciendo la posibilidad, si no es de su conformidad, anular el pedido y devolución del importe en un periodo máximo de 48h siempre que se nos notifique por las vías de contacto habituales.

Para pedidos urgentes es necesario contactar con nosotros directamente para confirmar la disponibilidad.

Es necesario que el cliente rellene correctamente todos los campos requeridos del formulario de compra para la correcta prestación del servicio. Nos reservamos el derecho de anular el pedido si los datos no son correctos o completos.

El pedido sólo se realizará una vez confirmado el pago

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos están descritos en la ficha  acompañados de una fotografía orientativa . Por la propia naturaleza del producto, no podemos asegurar que el  enviado sea exacto al  que figura en la foto, pero  garantizamos que la composición resultante respetará el tamaño, la forma  y el estilo del producto elegido por el cliente y que en caso de tener que sustituir alguna flor siempre será por otra de igual o mayor precio. Nos reservamos el derecho realizar los cambios que estimemos oportunos  para que el resultado final sea satisfactorio sin consulta previa al cliente siempre que sean cambios mínimos, salvo en el caso que el encargo corresponda a una flor en concreto (por ejemplo rosas rojas) o que la composición que resultara totalmente distinta por problemas relacionados con la disponibilidad de las flores, contactaremos con el Cliente para ofrecerle otro producto similar o de calidad superior o en su caso el abono total de la compra realizada.

CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega se efectuará una vez confirmado el pago, según los plazos y en las franja horarias que figuran  en el correspondiente formulario en el proceso de compra. Si el cliente requiere que la entrega se efectúe a una hora determinada, deberá contactar para que le confirmemos la disponibilidad por mail o al teléfono de atención al cliente 93 894 35 66 o por Whatsapp 644046171.

No disponemos de reparto los domingos y festivos ni los sábados por la tarde, excepto fechas extraordinarias que indicaremos convenientemente.

El precio del servicio a domicilio fuera de Sitges, no está incluido en el precio de venta y será añadido a éste durante el proceso de compra con el importe correspondiente a la población donde se realice el reparto.

En determinadas fechas especiales  (Sant Jordi, Dia de la Madre…) y en algunos productos, la entrega a domicilio no estará incluida en el precio del producto y se cargará el importe correspondiente al finalizar la compra.

Nuestro ámbito de entrega a domicilio es: Sitges y Sant Pere de Ribes.

No ofrecemos servicio en Garraf y Les Botigues  aunque estos núcleos pertenecen al término municipal de Sitges.  Tampoco ofrecemos servicio de entrega en Masias,  Casas Rurales y viviendas que se encuentren en zonas fuera de los núcleos urbanos o fuera de las urbanizaciones principales. En caso que nos llegara algún pedido que se debería entregar en estos supuestos procederemos a la devolución del importe del mismo y la correspondiente anulación del pedido.

Art Natura no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto. En este caso los costes del envío deberán ser abonados nuevamente por el cliente antes de intentar una nueva entrega. Si ésta no llegara a realizarse por estas causas o por ausencia del destinatario de mas de 2 días al dia de la entrega,  el importe del ramo no será abonado.

En caso de ausencia del destinatario, intentaremos acordar una nueva entrega mediante llamada telefónica o Whatsapp, sin cargo para el cliente excepto cuando se especifique en fechas especiales o productos especficos. Si  fuera necesaria una tercera entrega, el importe lo deberá abonar  el cliente o recoger el ramo en nuestro taller en un plazo de dos días como máximo.

En algunos casos nos reservamos la opción contactar con el  destinatario antes de la primera entrega con el fin de asegurar el buen funcionamiento del reparto.  Para entregas fuera de Sitges se contactará siempre previamente para acordar la hora con el destinatario.

PRECIOS

Todos los precios de los productos se indican en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido. El cliente recibirá la factura de compra en formato electrónico si lo solicita si rellena los datos fiscales que encontrará en la página del Checkout.

MODALIDADES DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido  a través de tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Art Natura.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Art Natura al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

DERECHO AL DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Según lo establecido en el artículo 13 de la Ley 3/2014 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, los productos de carácter perecedero quedan exentos del derecho al desistimiento con lo cual no pueden ser devueltos.

En caso de reclamación debido a un defecto del producto o que llegara en mal estado, garantizamos el cambio del mismo o la devolución del importe del producto siempre y cuando la reclamación se efectúe durante las 24h posteriores a la entrega del pedido adjuntando una imagen digital  e indicando el número de pedido al mail info@artnaturasitges.com. Las reclamaciones se resolverán con la mayor celeridad posible y de acuerdo con la satisfacción del cliente.